REVISTA EDUCACIÓN FINANCIERA
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La gestión de recursos humanos en empresas dedicadas a la actividad física: Satisfacción del usuario y selección de personal
Antonio J. Monroy Antón.
Universidad Autónoma de Madrid.
Madrid, España.
RESUMEN:
El intrusismo que se ha venido produciendo en los últimos años en las actividades relacionadas con la práctica de la actividad física y el deporte es un grave problema para los profesionales del sector. Para evitar esta situación, es necesario acercar la visión profesional de los recursos humanos a la selección de las personas que van a desarrollar sus labores en esta área, aplicando una serie de principios que se siguen en materia de selección en las empresas dedicadas a los recursos humanos. En este artículo se analiza la relación entre la satisfacción del usuario de productos ofrecidos por empresas de actividad física y los métodos de selección seguidos por dichas empresas para contratar a sus profesionales, con el objetivo de convencer de que esa satisfacción final del consumidor tiene mucho que ver con el grado de seguimiento de los criterios profesionales de recursos humanos.
PALABRAS CLAVE: Recursos humanos, intrusismo, deportes, usuarios.
ABSTRACT:
Intrusion that has been growing in the last years in activities related with physical activity and sport is a great problem for all the professionals in this sector. In order to avoid this, it seems necessary to bring the professional vision of human resources to the selection of people that are going to develop their works in this area, applying a series of principles that are followed in this matter by human resources companies. In this work we analyze the relationship between the satisfaction of the users of products offered by physical activity companies and the methods followed in order to hire their employees, with the aim to convince that the final satisfaction of the consumer has much to do with the degree of following of the professional criteria of human resources.
KEY WORDS: Human resources, intrusion, sports, users.
I. INTRODUCCIÓN
El intrusismo en ciertas profesiones es una constante en nuestro país. Así ocurre, por ejemplo, en materia de actividad física y deporte, donde muchas empresas contratan a personal que no cumple, en ocasiones, con la más mínima cualificación y que ni siquiera tiene un título de grado medio para ejercer dicha profesión. A pesar de que la colegiación obligatoria en la enseñanza privada de la educación física se produjo ya hace más de diez años por sentencia de nuestro Tribunal Constitucional, muchas otras áreas de la actividad física no requieren ese filtro previo por lo que, inevitablemente, se produce la entrada en el sector de personas que, como se ha comentado, en ciertos casos no tienen la mínima capacitación para desarrollar su labor. Esto, a la larga, puede significar un grave riesgo para la salud de usuarios, vulnerándose precisamente aquel bien jurídico que la citada sentencia pretendía proteger y que, sin duda, no ha conseguido, así como una disminución de la demanda de los productos ofrecidos por las empresas que contraten este tipo de profesionales.
En nuestra opinión, esta situación podría evitarse si se siguiese en la contratación una línea más acorde con la visión profesional de los recursos humanos. Y esto no debe entenderse como la necesidad de contratar al efecto una empresa dedicada a la selección de personal –inviable económicamente para muchos gimnasios y centros de pequeña entidad- o de contratar solamente valorando la existencia del título profesional universitario –el cual, evidentemente, ha de ser uno de los puntos más importantes-, sino de, como mínimo, aplicar una serie de principios que aquéllas siguen en materia de selección con el objeto de conseguir los mejores profesionales, lo que redundará en un aumento del nivel de satisfacción de los usuarios o consumidores finales del producto que se ofrezca.
El hecho de definir los perfiles de los puestos y encontrar candidatos que se ajusten a ellos es vital en la contratación de personal, pues ha de verse reflejado en la calidad. El problema surge cuando los profesionales no logran adaptarse a las organizaciones, caso más que frecuente, con el consecuente bajo rendimiento en su trabajo. En estos casos es conveniente definir, revisar y analizar las competencias (Bielons, 2005). La competencia es definida por McClelland (1973) como la característica esencial de la persona que es la causa de su rendimiento eficiente en el trabajo. De lo que se trata, pues, es de adaptar las competencias del candidato a los requisitos del puesto. Woodrufe (1993) distingue “competencia” para caracterizar una misión determinada y “dominio de competencias” para considerar el conjunto de misiones que componen un puesto. Por tanto, el concepto “competencia” está implícito en las actividades profesionales y el conjunto de conductas que la definen. Para Boyatzis (1982) la competencia es una característica subyacente en una persona, que está causalmente relacionada con una actuación exitosa en un puesto de trabajo.
Según Del Pino (2000), a la hora de analizar la competencia de alguien para un puesto habría que valorar sus conocimientos (lo que sabe), habilidades (lo que puede hacer) y motivación (lo que quiere hacer). Del mismo modo, Ramírez del Río (1997) habla de conocimientos, habilidades y actitudes. La pregunta a plantear en este estudio es si teniendo en cuenta estas variables a la hora de contratar personal en el campo de la actividad física se conseguiría un mayor nivel de satisfacción del usuario. El objetivo final será saber si siguiendo una política más “profesional”, es decir, siguiendo las recomendaciones de los profesionales de recursos humanos a la hora de las contrataciones, se puede conseguir ese aumento en la percepción de calidad por parte del usuario.
II. MÉTODO
El método utilizado ha sido la encuesta directa a un grupo de usuarios de gimnasios, piscinas y empresas de entrenamiento personal en la ciudad de Madrid. Previamente, en un estudio realizado a principios de año, se habían obtenido por parte de los dueños o encargados de estas empresas sus valoraciones sobre la importancia de conocimientos, habilidades y actitudes a la hora de contratar al personal dependiente de las mismas (monitores, socorristas, entrenadores personales, etc.). Así, se conocía de primera mano si esta selección se realizaba siguiendo criterios profesionales de recursos humanos (entendiendo por tales la valoración de estos tres puntos) o, por el contrario, se hacía siguiendo el “instinto” del contratante, cosa muy habitual en el sector, sobre todo en pequeños gimnasios o empresas prácticamente familiares y de reducido tamaño.
En la encuesta se pedía dar una valoración general del 1 al 10 a los monitores, socorristas y entrenadores personales de la empresa (ya fuera de entrenamiento personal, gimnasio o piscina) para, posteriormente, comparar estos resultados con los del estudio previo en que se había valorado el seguimiento de los criterios de recursos humanos a la hora de contratar a los profesionales de la actividad física (conocimientos, habilidades y actitudes). Hay que mencionar que, en este estudio previo, los conocimientos se asimilaban a títulos formativos de cualquier grado, las habilidades se entendían relacionadas con la experiencia profesional y la motivación se valoraba subjetivamente en función de lo apreciado en el candidato en una hipotética entrevista personal, valorándose igualmente en una escala entre 1 y 10 puntos. Se entendía que se había seguido una verdadera política profesional de recursos humanos cuando las tres variables eran puntuadas por encima de 7.
El total de usuarios encuestados fue de 135, de los cuales 75 fueron usuarios de gimnasios, 40 de piscinas y 20 de empresas de entrenamiento personal. La encuesta fue distribuida en el mes de septiembre de 2008 en los mismos centros en que se había realizado el primer estudio, a excepción de un gimnasio que había cerrado.
Para tabular los datos obtenidos se utilizó el programa Excel 2000 versión 9.0, y los resultados se muestran como media y error estándar de la media (E.E.M.).
III. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los resultados del estudio previo ya habían mostrado que los conocimientos del candidato eran el elemento más valorado a la hora de contratar profesionales en actividad física, con una nota media de 7,2. Las habilidades (tomadas como experiencia previa demostrada) se valoraron con un 6,9, muy cerca del factor anterior, mientras que la motivación alcanzó una puntuación de 5,3.
Sin embargo, estos datos medios variaban enormemente al segmentarlos por centros. Así, en los gimnasios se atendía fundamentalmente a las habilidades, con un 8,1, y no se valoraban tanto la motivación (4,1) y los conocimientos entendidos como título previo (6,9). Las piscinas, por el contrario, valoraban sobremanera la formación (9,2), mientras que en las empresas de entrenamiento personal la experiencia previa (7) y la motivación (7,6) fueron los elementos clave en la contratación.
Los datos de la encuesta a usuarios realizada en el estudio actual indican que, en los casos de las empresas en que las tres variables se habían puntuado por encima de 7 en el estudio previo, es decir, cuando la selección se había realizado en base a lo que marcan las políticas de competencias y de adecuación al perfil buscado, la satisfacción de los usuarios medida en este nuevo análisis alcanza una puntuación ligeramente superior a aquéllas en que alguna de las variables estaba por debajo de ese nivel (8,2 frente a 7,4).
Al segmentar estos resultados según los tipos de centro no se obtienen diferencias significativas, y tanto en gimnasios como en piscinas y empresas de entrenamiento personal los resultados son similares.
IV. CONCLUSIONES
El primer punto a destacar es el hecho de que un 16% de los encargados de la contratación valoren los conocimientos del candidato con menos de un 5, lo que puede dar lugar a un intrusismo profesional ciertamente elevado. Este punto sería uno de los principales problemas a resolver en el sector. El hecho de concienciar a las empresas (ya sean gimnasios, empresas de entrenamiento personal, piscinas, polideportivos municipales, o cualquier otro tipo de centros relacionados con la actividad física) de que sólo se debe contratar personal con los conocimientos necesarios, y que estos conocimientos sólo vienen refrendados por un título profesional que así lo acredite, es uno de los retos más importantes que el sector tendrá que afrontar en los próximos años.
En segundo término, resulta significativa la apreciación más positiva de los contratados por parte de los usuarios en los casos en que se cumplen unos criterios de selección más acordes con lo que marcan las empresas profesionales de recursos humanos (es decir, valorar mínimamente los tres criterios, formación académica, experiencia profesional y motivación, a través de una entrevista personal), lo que parece indicar la conveniencia de seguir dichos criterios para conseguir una mayor demanda a largo plazo del producto ofertado.
Por tanto, si estos datos se confirman con estudios posteriores en otras regiones y con mayores muestras, el futuro desarrollo del sector debería encaminarse, por un lado, a conseguir una regulación adecuada que imponga la obligatoriedad de contratar tan sólo a personal titulado, tal y como existe en la actualidad en el sector de las piscinas y, por otro, a concienciar a las empresas de que opten por una selección con criterios profesionales y no personales y subjetivos, es decir, una selección en la que se valoren los tres criterios señalados de conocimientos, habilidades y actitudes.
BIBLIOGRAFÍA
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